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为让城区居民过一个暖冬，10月22日，城市热力有限公司通过入户走访，主动了解用户诉求，提前掌握供暖情况第一手资料，在供暖前更好解决存在的问题。

本次活动共分成30个小组，共有100多人参加，对全市1500多户供热用户进行走访。根据上一个供热期情况，公司重点走访客服接听电话较多的河西小区、明桂花园、龙山小区等区域。同时对70岁以上老年用户进行重点走访。走访中，工作人员向用户发放便民服务卡和用户须知，深入了解群众在供热方面的需求和问题，耐心讲解供热常识。

明桂花园小区居民曹登红：城市热力公司服务非常到位，我们非常满意。尤其对老人，热力公司服务到家、服务到位，确实体现了国家对老百姓越来越关心、老百姓是越来越满意。

走访结束后，公司对所有问题进行细致梳理和全面排查,列出问题清单，建立工作台账，加强督查督办，对存在的问题采取及时有针对性的解决措施，加快问题整改。

“辛苦我一人，温暖千万家”不是一句口号，而是一份神圣的责任。城市热力全体职工将始终如一的以这份责任为己任，秉承“精心供热，服务于民”的宗旨，不忘服务初心，牢记供热使命，全心全意为供热事业做出热力人最大的努力和贡献。向城区居民交一份合格的供热答卷，让政府放心，让群众满意。